Általános szerződési feltételek

Preambulum

Ön, mint Fogyasztó az Audi Shop használatával, illetve a megrendeléssel elfogadja és magára nézve kötelezőnek ismeri el a jelen Általános Szerződési Feltételekben (továbbiakban ÁSZF) foglalt alábbi rendelkezéseket:

Jelen ÁSZF a Porsche Hungaria Kft. által üzemeltetett https://www.audi.hu/ honlapon (a továbbiakban "Audi Shop") elérhető  árucikkére érvényes.

Felhívjuk a Tisztelt Vásárlók figyelmét, hogy az Audi Shop-ban kizárólag a megjelenített árucikkek lefoglalására van mód, a kiválasztott árucikkek Márkakereskedőknél történő későbbi megvásárlása érdekében (továbbiakban: "Lefoglalás"). Az Audi Shopban tehát az árucikkek megvásárlására nincs mód és az Audi Shop webáruházként nem üzemel.

Az Audi Shop használatához szükséges technikai tájékoztatást (ha van ilyen), a honlapokon elérhető egyéb tájékoztatások biztosítják.

Az ÁSZF elfogadása feltétele az Audi Shopban való vásárlásnak. Kérjük, hogy a vásárlási folyamat során az ÁSZF elfogadására vonatkozó jelölőnégyzet kiválasztásával fogadja el az ÁSZF-et, mellyel szerződés jön létre Ön és a Audi Shop üzemeltetője között. Amennyiben a jelölőnégyzet kiválasztásával nem fogadja el az ÁSZF-et, akkor nem veheti igénybe a Audi Shop szolgáltatásait és nem küldhet megrendelést.

1.   Az Audi Shop üzemeltetője, ügyfélszolgálat és panaszkezelés

A Audi Shop üzemeltetője a Porsche Hungaria Kft. (továbbiakban: "PoHu")

Név:   Porsche Hungaria Kft.
Székhely:   1139 Budapest, Fáy utca 27. 
Cégbejegyzés:   Fővárosi Törvényszék Cégbírósága
Cégjegyzékszám:   01-09-071123
Adószám:   10438372-2-44
Számlaszám:   10900011-00000002-00210104
IBAN:   HU65109000110000000200210104
SWIFT:   BACXHUHB
Ügyvezetők:   Auernigg Brigitte és Wachtler Tamás Gábor

Az Audi Shop üzemeltetőjével az alábbi ügyfélszolgálati elérhetőségeket veheti fel a kapcsolatot:

Név:   Porsche Hungaria Kft.
Cím:   1139 Budapest, Fáy utca 27. 
E-mail:   eshop.info(kwfat)porschehungaria(kwfdot)hu
Nyitvatartás:   Hétfő- Péntek: 8:00- 16: 00

2.   A szerződés létrejötte és a vásárlás menete, fizetés és átvétel

2.1.   Az Audi Shopban kínált termék részletes jellemzőiről, áráról a termék nevére vagy képére kattintva kap tájékoztatást.

2.2.   A "Hozzáadás a kosárhoz" gombra kattintva tudja a terméket virtuális kosarába helyezni. Amikor a terméket kosarába helyezi, egy felugró üzenet tájékoztatja Önt arról, hogy a termék elhelyezésre került a virtuális kosarába. Ezután folytathatja a böngészést az Audi Shopban, vagy pedig a kosár tartalmát jelző feliratra kattintva fejezheti be a Lefoglalást.

2.3.   A Lefoglalásnak nem feltétele a regisztráció. A kosár oldalon a kosár tartalmát leellenőrizheti, illetve módosítani tudja a megrendelést, és tételt tud törölni a kosárból.

2.4.   A "Kapcsolat" gombra kattintva adhatja meg adatait és innen mehet tovább a "Kereskedőválasztó" gombbal.

2.5.   A folyamat végén az átvételi pontként üzemelő Márkakereskedések (kattintson: "Tovább a kereskedőválasztóhoz" egyiket kell kiválasztania a rendelkezésre álló lehetőségek közül, ahol átveheti a terméket

2.6.   A "Lefoglalás elküldése" gombra kattintva véglegesítheti Lefoglalását és küldheti el részünkre. Amennyiben Ön az online foglalási folyamatot az ott kért adatok megadásával véglegesítette és a "Lefoglalás elküldése" gombra rákattintott, akkor Ön Lefoglalja az adott Terméket a Márkakereskedésben történő későbbi megvásárlás céljából.

2.7.   Az alábbiakban tájékoztatjuk Önt a Márkakereskedéseken elérhető fizetési lehetőségekről:

§  Készpénzes fizetés:

A teljes vételárat a megjelölt szállítási módban rögzített helyszínen, az áru átvételekor készpénzben fizeti.

300 000,- Ft árú értékéig kínáljuk ezt a lehetőséget.

§  Bankkártyás fizetés:

A teljes vételárat a megjelölt szállítási módban rögzített helyszínen, az áru átvételekor bankkártyával fizeti.

2.8.   Az alábbiakban tájékoztatjuk Önt az átvételi lehetőségekről:

Az Audi Shopunkon keresztül leadott megrendelések esetén a Lefoglalt  áru átvételére és megvásárlására jelenleg csak Magyarország területén van lehetősége a kiválasztott átvételi pontokon, amelyek egyben a PoHu-val szerződéses kapcsolatban álló Márkakereskedők.

A megrendelt áru átvételi ponton / Márkakereskedésben történő beérkezéséről kapott értesítést követően, a terméket nyitvatartási időben a kiválasztott Márkakereskedésben 14 napig vásárolhatja meg és veheti át. Ha nem történt fizetés, a határidő lejáratát követően a termék foglalását megszüntetjük. Személyes átvételkor az összeghatár figyelembevételével az összes felkínált fizetési lehetőség rendelkezésre áll.

Lefoglalás esetén, a készleten lévő árú 1-2 munkanapon belül átadásra kerül a kiválasztott Márkakereskedésnek amennyiben az áru nincs készleten, akkor e-mail-ben vagy telefonon tájékoztatja a kiválasztott Márkakereskedés a lehetséges kiszállítás időpontjáról.

A tájékoztatás nem teljeskörű, csak a legfontosabb irányelveket tartalmazza. A részletekért kérjük hívja a kiválasztott Márkakereskedést. Elérhetőségek a Márkakereskedők felsorolásánál találhatóak.

2.9.   Lefoglalási kötöttség és visszaigazolás

A megrendelés elküldését követően legkésőbb 72 órán belül kollégánk visszaigazolja Önnek az adott termék Lefoglalását. Kollégánk a megadott elérhetőségek egyikén felveszi Önnel a kapcsolatot és  tájékoztatja Önt, hogy a Lefoglalt Termék beérkezett. Kérjük, hogy minden esetben várjon a Kollégánk megerősítésére a Lefoglalt termék elérhetőségével kapcsolatban.

A Lefoglalás visszaigazolása és  72 órán belüli megérkezése jogi kötöttséget nem ró az Audi Shop üzemeltetőjére.

Ön mentesül az ajánlati kötöttség alól, ha késedelem nélkül (72 órán belül) nem kapja meg a PoHu-tól az elküldött rendelésére vonatkozó visszaigazolást, értesítést.

Ha a visszaigazoló e-mailben szereplő adatok tekintetében hibát vesz észre, azt haladéktalanul, de legkésőbb 24 órán belül jeleznie kell az Ügyfélszolgálat útján a PoHu felé annak érdekében, hogy a nem kívánt rendelések teljesítését elkerüljük, és ezzel a feleknél többletköltség ne merüljön fel. A megrendelés elektronikus úton megkötött adásvételi szerződésnek minősül, amelyre a polgári törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvényben foglaltak irányadóak. A szerződés a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet hatálya alá tartozik, és szem előtt tartja a fogyasztók jogairól szóló Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelvének rendelkezéseit.

2.10.   A szerződés szövegének tárolása

Az Audi Shopban kötött szerződés magyar nyelven jön létre, melyet az üzembentartó elektronikus formában tárol. A Fogyasztó elfogadja, hogy az így megkötött szerződés írásban megkötöttnek minősül, és arra Magyarország joga irányadó. A megrendelés adatait az PoHu tárolja. Ha nyomtatott formában is meg szeretné kapni, akkor kinyomtathatja a "Megrendelés visszaigazolása" oldal használatával, mely a megrendelés elküldésekor jelenik meg a képernyőn.

A megrendelés leadásakor Ön által megadott e-mail címre a PoHu elküldi Önnek megrendelésének lényeges adatait, melyet szintén kinyomtathat.

3.   Önkéntes elállási jog

A PoHu önkéntesen vállalja, hogy a Lefoglalt termékekre elállási jogot biztosít a Márkakereskedések útján az alábbi szabályok szerint:

3.1.   Az elállási jogra vonatkozó szabályok kizárólag a szakmája, foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személyre vonatkoznak, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, valamint az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje (a továbbiakban "Fogyasztó").

3.2.   Fogyasztó jogosult a termék adásvételére irányuló szerződés esetén

a)  a terméknek,

b)  több termék adásvételekor, ha az egyes termékek szolgáltatása eltérő időpontban történik, az utoljára szolgáltatott terméknek,

c)  több tételből vagy darabból álló termék esetén az utoljára szolgáltatott tételnek vagy darabnak,

d)  ha a terméket meghatározott időszakon belül rendszeresen kell szolgáltatni, az első szolgáltatásnak,

a Fogyasztónak az átvétel napjától számított tizennégy (14) napon belül (a továbbiakban együttesen: "Elállási Időszak") jogában áll a szerződéstől indokolás nélkül elállni.

Fogyasztót megilleti az a jog, hogy a szerződés megkötésének a napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolja elállási jogát. Amennyiben a Fogyasztó a terméket a megjelölt átvételi ponton, az átvételi értesítőt követő 14 napon belül nem veszi át, úgy az a Fogyasztó elállásaként kerül értékelésre.

Ha a Fogyasztó elállási jogával élni kíván, elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni (postán, telefaxon vagy elektronikus úton küldött levél útján) a jelen ÁSZF 1. pontjában feltüntetett elérhetőségek igénybevételével a PoHu részére az Elállási Időszak alatt. Ebből a célból Fogyasztó felhasználhatja a csomaghoz mellékelt, vagy az 1. sz. mellékletben található elállási nyilatkozat - mintát is.

A Fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy elállási jogát a jelen pontban meghatározott rendelkezéseknek megfelelően gyakorolta. Ha a Fogyasztó a megjelölt határidőben, minden kétséget kizáróan igazolható módon nem küldi meg elállási nyilatkozatát, ez úgy minősül, hogy a Fogyasztó nem teljesítette az elállási jog gyakorlásához szükséges feltételeket, ezért a szerződése nem kerül felbontásra, szerződése továbbra is hatályban marad.

Írásban történő elállás esetén azt határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha Fogyasztó az erre irányuló nyilatkozatát Elállási Időszak alatt (akár a 14. naptári napon) elküldi a PoHu-nak.

Postai úton történő jelzés alkalmával a postára adás dátumát, e-mailen keresztül történő értesítés esetén az e-mail küldésének idejét veszi figyelembe a PoHu a határidő számítás szempontjából. A Fogyasztó levelét ajánlott küldeményként adja postára, hogy hitelt érdemlően bizonyítható legyen a feladás dátuma. Fogyasztó határidőben gyakorolja elállási jogát, ha az Elállási Időszak lejárta előtt (14 nap) elküldi elállási nyilatkozatát a PoHu részére.

Fogyasztó elállás esetén köteles a megrendelt terméket, az átvétel időpontját követő 14 napon belül annak az átvevőpontként üzemelő Márkakereskedésnek átadni, vagy visszaküldeni, amely Márkakereskedésnél az árut eredetileg átvette. A határidő betartottnak minősül, ha Fogyasztó a 14 napos határidő letelte előtt elküldi (postára adja vagy az általa megrendelt futárnak átadja) a terméket. Az áru visszaküldésének közvetlen költségét a Fogyasztó viseli. A PoHu-nek az utánvéttel visszaküldött csomagot nem áll módjában átvenni. A termék visszaküldésének költségén kívül az elállás kapcsán a Fogyasztót semmilyen más költség nem terheli.

A termék vételárát a Márkakereskedés az eredeti fizetési módnak megfelelően, ill. postai feladás esetén átutalással egyenlíti ki. A visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Fogyasztót semmilyen többletköltség nem terheli. Azt utóbbi esetben a Fogyasztó az átutaláshoz szükséges információkat köteles az Audi Shop üzemeltetőjének megadni. Elállás esetén haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük a Fogyasztónak a termék árát.

Ha a Fogyasztó több mint egy terméket vagy szolgáltatást rendel meg, bármelyik vagy az összes termékre vagy szolgáltatásra vonatkozó szerződéstől elállhat.

Az PoHu, ill. a Márkakereskedések jogosultak a visszatérítést mindaddig visszatartani, amíg vissza nem kapta a terméket, vagy Fogyasztó nem igazolta hitelt érdemlően, hogy azt visszaküldte: a kettő közül az PoHu a korábbi időpontot veszi figyelembe.

Fogyasztó kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.

3.3.   Fogyasztót nem illeti meg az elállási jog:

· olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a Fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állított elő a PoHu, valamint olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a Fogyasztó személyére szabtak,

· olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza, (pl. kozmetikai termékek)

· lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver példányának adásvétele tekintetében, ha az átadást követően a fogyasztó a csomagolást felbontotta,

· olyan termék vagy szolgáltatás tekintetében, amelynek ára, illetve díja a pénzpiac PoHu által nem befolyásolható ingadozásától függ.

A visszaküldendő áruhoz Fogyasztónak mellékelnie kell a szállítólevelet, és kérjük a visszaküldés okát is tüntesse fel az elállási nyilatkozaton! Amennyiben nem tünteti fel a visszaküldés okát, az nem jelenti elállási jogának elvesztését. Azokat a dokumentumokat, melyek visszaküldéskor az Ön és az PoHu segítségére lehetnek, a szállítólevéllel együtt, a küldemény mellett találja.

Amennyiben kérdése lenne az elállási jogra vonatkozóan, kérjük, forduljon az PoHu ügyfélszolgálatához (kattintson).

4.   Árak

Az Audi Shopban a termékek mellett feltüntetett maximált ár magyar forintban értendő, és tartalmazza a törvényben rögzített ÁFA-t.

A maximált fogyasztói árhoz képest a Márkakereskedések alacsonyabb árakat is meghatározhatnak.

Amennyiben az Audi Shop-ban akció kerül meghirdetésére, úgy a meghirdetett korábbi ár az árleszállítást megelőző 30 napban (korábban nem értékesített termék esetén 15 napban) alkalmazni ajánlott ár, melytől az akcióban résztvevő Márkakereskedések eltérhetnek. Az akciós kedvezmény alatt az ajánlott, akciót megelőző ár és a maximált akciós ár figyelembevételével számított százalékos kedvezményt, vagy az ajánlott, akciót megelőző ár és a maximált akciós ár különbségét kell érteni. Az akcióban résztvevő egyes Márkakereskedések ennél magasabb kedvezményt is biztosíthatnak.

5.   Szavatosság

5.1.   Kellékszavatosság gyakorlásával kapcsolatos tájékoztató:

Ön a Márkakereskedés hibás teljesítése esetén a Márkakereskedéssel szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet.

Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívom a figyelmét, hogy - fogyasztói szerződés esetén - a szerződés teljesítésétől számított kétéves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.

Amennyiben Ön nem minősül Fogyasztónak, úgy az átvétel időpontjától számított egy éves elévülési határidő alatt érvényesítheti szavatossági igényeit.

Ön - választása szerint - kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a Márkakereskedés számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést Ön nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a Márkakereskedés költségére Ön is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy - végső esetben - a szerződéstől is elállhat. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.

A választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban köteles viselni, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a Márkakereskedés adott okot.

Köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni a Márkakereskedéssel.

Ön közvetlenül a Márkakereskedéssel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.

A szerződés teljesítésétől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket a Márkakereskedéstől vásárolta (számla vagy a számla másolatának bemutatásával). Ilyen esetben a Márkakereskedés csak abban az esetben mentesül a szavatosság alól, ha bizonyítja, hogy a termék hibája az Ön - vagy képviselője - részére történő átadást követően keletkezett. Amennyiben a Márkakereskedés bizonyítani tudja, hogy a hiba oka Önnek felróható okból keletkezett, úgy nem köteles a szavatossági igénynek helyt adni. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

Ha Ön a szavatossági igényét a terméktől - a megjelölt hiba szempontjából - elkülöníthető része tekintetében érvényesíti, a szavatossági igény a termék egyéb részeire nem minősül érvényesítettnek.

5.2.   Termékszavatosság gyakorlásával kapcsolatos tájékoztató:

A termék (ingó dolog) hibája esetén a fogyasztó - választása szerint - kellékszavatossági igényt, vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. Felhívom figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.

A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Termékszavatossági igényként Fogyasztó kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Fogyasztónak kell bizonyítania.

Termékszavatossági igényét Fogyasztó a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti. A Fogyasztó a hiba felfedezése után haladéktalanul köteles a hibát a gyártóval közölni. A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárért a Fogyasztó felelős.
Fogyasztó a termékszavatossági igényét az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával (PoHu) szemben gyakorolhatja.

A Ptk. értelmében gyártónak minősül a termék előállítója és forgalmazója is.

A gyártó, forgalmazó (PoHu) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:

·  a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy

·  a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy

·  a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

A gyártónak, forgalmazónak (PoHu) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

6.   Jótállás

6.1.   Kötelező jótállás

A fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállással kapcsolatban az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet tartalmaz előírásokat. A rendelet (tárgyi) hatálya csakis az új, Magyarország területén kötött fogyasztói szerződés keretében értékesített és a rendelet mellékletében felsorolt termékekre vonatkozik.

A kormányrendelet mellékletében felsorolt tartós fogyasztási cikkek hibájának esetén az PoHu a hivatkozott jogszabály szerint jótállásra köteles.

Fogyasztó a termék meghibásodása esetén értékhatártól függően kettő, vagy három év kötelező jótállást érvényesíthet az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX.22.) Kormányrendelet (a továbbiakban: Rendelet) mellékletében felsorolt egyes termékkategóriákba tartozó termékekre.

A sávos jótállási időt az alábbi táblázat szemlélteti:

Eladási értékhatár

Jótállási idő

10.001 - 250 000 Ft       2 év
250.001 -        3 év

Jótállási idő kezdete: A jótállási idő a termék Fogyasztó részére történő átadásakor kezdődik. a PoHu olyan termékeket nem értékesít, amelyeket később üzembe kell helyezni.

Jótállási idő vége és tartama: A Rendelet szerinti jótállási idő jogvesztő. A jótállási idő azonban meghosszabbodik azzal az idővel, amely alatt a Fogyasztó a fogyasztási cikket a hiba miatt rendeltetésszerűen nem használhatta.

Kötelező jótállás esetén a Fogyasztó kijavítás iránti igényét választása szerint a PoHu-nál, vagy a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál közvetlenül is érvényesítheti. Rögzített bekötésű, illetve a 10 kg-nál súlyosabb, vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható fogyasztási cikket - járművek kivételével - az üzemeltetés helyén kell megjavítani. Ha az üzemeltetési helyen a javítás nem végezhető el, úgy a le- és felszerelésről, valamint az el- és visszaszállításról a PoHu, vagy - a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál közvetlenül érvényesített kijavítás iránti igény esetén - a javítószolgálat közvetlenül gondoskodik. 

A kijavítás, vagy kicserélés iránti igény teljesítésekor a jótállási jegyen kerülnek feltüntetésre a kijavítással vagy kicseréléssel kapcsolatos fontosabb információk a jogszabályi kötelezettségek szerint. 

Hibás termékek kezelése:

a)  Amennyiben javítható a termék, úgy törekedni kell arra, hogy a javítás 15 napon belül megtörténjen. Ha a kijavítás vagy a kicserélés időtartama a tizenöt napot meghaladja, akkor a Márkakereskedés a Fogyasztót köteles tájékoztatni a kijavítás vagy a csere várható időtartamáról. A tájékoztatás a Fogyasztó előzetes hozzájárulása esetén elektronikus úton vagy a Fogyasztó általi átvétel igazolására alkalmas más módon történik.

b)  Termék sikertelen javítása esetén a Fogyasztók az alábbi táblázat szerinti igényeket érvényesíthetik:

Felmerülő probléma a jótállási idő alatt

Elsődlegesen: csereigény

Másodlagosan: pénzvisszatérítés

Első javításnál a Márkakereskedés megállapítja, hogy nem javítható a fogyasztási cikk

Fogyasztó eltérő rendelkezésének hiányában 8 napon belül ki kell cserélni a fogyasztási cikket.

Amennyiben nincs lehetőség a fogyasztási cikk kicserélésére, akkor a Fogyasztó által bemutatott számla/nyugta szerinti ellenértéket 8 napon belül vissza kell téríteni a Fogyasztónak.

3 alkalommal történő javítás után ismét meghibásodik a fogyasztási cikk

Ha a Fogyasztó árleszállítást, vagy a fogyasztási cikk Márkakereskedés költségére történő kijavítását, ill. mással történő kijavíttatását nem igényli, úgy a Márkakereskedés köteles 8 napon belül kicserélni a fogyasztási cikket.

Amennyiben a javítási igény jelzésétől számítva 30 napon belül nem kerül sor a javításra

A Fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában a 30 napos határidő eredménytelen elteltét követő 8 napon belül ki kell cserélni a cikket.

FONTOS: A jelen pontban részletezett szabályok nem vonatkoznak az elektromos kerékpárra, elektromos rollerre, quadra, motorkerékpárra, segédmotoros kerékpárra, személygépkocsira, lakóautóra, lakókocsira, utánfutós lakókocsira, utánfutóra, valamint a 10 000 forintot meghaladó árú motoros vízi járműre!

A Fogyasztó elsősorban - választása szerint - kijavítást vagy kicserélést követelhet, kivéve, ha a választott jótállási igény teljesítése lehetetlen, vagy ha a Márkakereskedésnek a másik jótállási igény teljesítésével összehasonlítva aránytalan többletköltséget eredményezne, figyelembe véve a szolgáltatás hibátlan állapotban képviselt értékét, a Szerződésszegés súlyát és a jótállási igény teljesítésével a Fogyasztónak okozott érdeksérelmet;

Amennyiben a Márkakereskedés a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta, vagy e kötelezettségének megfelelő határidőn belül nem tud eleget tenni, illetve, ha a Fogyasztónak a kijavításhoz /kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt, a Fogyasztó - választása szerint - a vételár arányos leszállítását igényelheti, a hibát a Márkakereskedés költségére maga kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja, vagy elállhat a Szerződéstől. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.

A Fogyasztó a választott jogáról másikra térhet át. Az áttéréssel okozott költséget azonban köteles a Márkakereskedésnek megfizetni, kivéve, ha az áttérésre a Márkakereskedés adott okot, vagy az áttérés egyébként indokolt volt. 

Amennyiben a Fogyasztó a fogyasztási cikk meghibásodása miatt a vásárlástól számított három munkanapon belül érvényesít csereigényt a Márkakereskedés köteles a fogyasztási cikket kicserélni, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza. 

A kötelező jótállás további feltételeit a jótállási jegy tartalmazza. A Márkakereskedés fenntartja a jogot, hogy a jótállási jegyet elektronikus formában tegye elérhetővé a Fogyasztó részére. Az elektronikus jótállási jegy átadására legkésőbb a termék átadását követő napon kerül sor, vagy amennyiben a Márkakereskedés az elektronikus jótállási jegyet letöltést biztosító elérési cím formájában bocsátja rendelkezésre, úgy a letöltési címet a jótállási idő végéig biztosítani fogja.

6.2.   PoHu által vállalt jótállás

A PoHu minden nála vásárolt tartós fogyasztási cikkre 12 hónapos jótállási (garanciális) időt biztosít.

A jótállás kezdő időpontja a termék Fogyasztónak történő átadásának a napja, vagy ha az üzembe helyezést az PoHu vagy annak megbízottja végzi, az üzembe helyezés napja. Az PoHu a termékhez mellékelt jótállási jegyet akkor érvényesíti, amikor a Fogyasztó a terméket átveszi.

Felhívom a figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet, egyébként viszont Önt a jótállásból fakadó jogok az termékszavatossági és kellékszavatossági jogosultságoktól függetlenül megilletik.

Az PoHu jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.

Nem érvényesíthető jótállási igény, ha a hiba oka

· a rendeltetésellenes használat, illetve a használati útmutatótól eltérő használat és kezelés

· a helytelen tárolás, kezelés, vagy kifejezett rongálás

· természeti csapás, elemi kár miatt következett be

· a termék átadása után keletkezett

Jótállási igény érvényesítése esetén a fogyasztó elsősorban - választása szerint - kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha a választott jótállási igény teljesítése lehetetlen, vagy ha az az PoHu-nek a másik jótállási igény teljesítésével összehasonlítva aránytalan többletköltséget eredményezne, figyelembe véve a termék hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerződésszegés súlyát és a jótállási igény teljesítésével a Fogyasztónak okozott érdeksérelmet.

A kijavítást vagy kicserélést - a termék tulajdonságaira és a Fogyasztó által elvárható rendeltetésére figyelemmel - megfelelő határidőn belül, a Fogyasztó érdekeit kímélve kell elvégezni. Az PoHu-nek törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze.

Kijavítás kérése esetén a javítás során a termékbe kizárólag új alkatrész kerülhet beépítésre.

Ha az PoHu a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta, e kötelezettségének megfelelő határidőn belül, a Fogyasztó érdekeit kímélve nem tud eleget tenni, vagy ha a Fogyasztónak a kijavításhoz vagy a kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt, a Fogyasztó - választása szerint - a vételár arányos leszállítását igényelheti, a hibát az PoHu költségére maga kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja, vagy elállhat a szerződéstől. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.

Nem számít bele a jótállási időbe a kijavítási időnek az a része, amely alatt a Fogyasztó a terméket nem tudja rendeltetésszerűen használni. A jótállási idő a terméknek vagy a termék részének kicserélése (kijavítása) esetén a kicserélt (kijavított) termékre (termékrészre), valamint a kijavítás következményeként jelentkező hiba tekintetében újból kezdődik.

A jótállási kötelezettség teljesítésével kapcsolatos költségek a PoHu-t terhelik.

7.      Szavatosság, jótállás érvényesítése

A termékekre vonatkozó szavatossági vagy jótállási igényét a PoHu ügyfélszolgálatán (kattintson) érvényesítheti.

Ha a kiszállított áru láthatóan anyag- vagy gyártási hibás, ide tartoznak a szállításkor keletkezett sérülések is, akkor kérjük, hogy az ilyen jellegű hibákat jelentse azonnal. Ha nem él a reklamáció lehetőségével, az nem jár törvényes jogaira nézve következményekkel. Valamennyi, a megvásárolt áru törvényes, 2 éves szavatossági ideje alatt fellépő meghibásodására az Önnek járó törvényes jogok fennállnak.

A jótállási feltételekről bővebben a termékhez mellékelt dokumentumokból tájékozódhat. Ha nincsenek meg Önnek ezek a dokumentumok vagy nem műszaki cikkről van szó, akkor kérjük, forduljon a PoHu ügyfélszolgálatához (kattintson).

A szerződés szerinti jótállás a szavatossági jogok fennállását nem érinti.

8.   Kapcsolatfelvétel

Esetleges kérdéseivel vagy reklamációjával kapcsolatban kérjük, jelentkezzen a PoHu ügyfélszolgálatán (kattintson).

9.   Jogérvényesítési lehetőségek

9.1.   Panaszügyintézés

Ön a termékkel vagy az PoHu tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait az 1-es pontban megadott elérhetőségeken, ill. a Márkakereskedők alábbiakban beillesztett elérhetőségein terjesztheti elő.

A PoHu/Márkakereskedő a szóbeli panaszt, amennyiben arra lehetősége van, azonnal orvosolja. Ha a szóbeli panasz azonnali orvoslására nincs lehetőség, a panasz jellegéből adódóan, vagy ha Ön a panasz kezelésével nem ért egyet, akkor a PoHu/Márkakereskedő a panaszról jegyzőkönyvet - melyet öt évig, a panaszra tett érdemi válaszával együtt megőriz - vesz fel. A jegyzőkönyv tartalmazza a Fogyasztó nevét, címét, a termék megnevezését, vételárát, a vásárlás időpontját, a hiba bejelentésének időpontját, illetve a hiba leírását, a fogyasztó által érvényesíteni kívánt igényt, illetve a kifogásolt rendelkezés módját. Ha a kifogás rendezésének módja a vásárló igényétől eltér, ennek indokolását a jegyzőkönyv szintén rögzíti.

A PoHu/Márkakereskedő a jegyzőkönyv egy példányát személyesen közölt (üzlethelyiségben) szóbeli panasz esetén helyben Önnek átadni, vagy ha ez nem lehetséges, akkor az alább részletezett írásbeli panaszra vonatkozó szabályok szerint jár el.

A PoHu-nak/Márkakereskedőnek nem áll módjában a telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kezelése, ezért kérjük, hogy amennyiben nem személyesen jelenti be panaszát, úgy válassza az írásbeli módot.

Írásban bejelentheti panaszát postai úton, illetve fax és e-mail útján az ügyfélszolgálat elérhetőségein. A panasznak tartalmaznia kell a fogyasztó nevét és címét, termék megnevezését, vételárát, a vásárlás időpontját, a hiba bejelentésének időpontját, a hiba leírását, valamint a fogyasztó által érvényesíteni kívánt igényt.

A PoHu/Márkakereskedő a hozzá írásban érkezett panaszt 30 napon belül érdemben megvizsgálja és megválaszolja. A választ megküldésének módja elsősorban e-mail útján történik, azonban amennyiben a fogyasztó postai úton tette meg a panaszt, illetve erre irányuló külön kérését jegyzőkönyve foglalta, a válasz postai úton kerül kézbesítésre.

A panasz elutasítása esetén a PoHu/Márkakereskedő az elutasítás indokáról tájékoztatja Önt.

9.2.   Egyéb jogérvényesítési lehetőségek:

Az áruk nemzetközi adásvételére vonatkozó Egyesült Nemzetek Egyezménye nem alkalmazandó. A PoHu a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvény szerinti magatartási kódexszel nem rendelkezik.

Amennyiben az PoHu/Márkakereskedők és Ön között esetlegesen fennálló jogvita a PoHu-val folytatott tárgyalások során nem rendeződik, bírósági eljárást kezdeményezhet, továbbá fogyasztói jogvita esetén az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva az Ön számára:

Hatósághoz fordulás lehetősége: A fogyasztó panasszal fordulhat a fogyasztóvédelmi hatósághoz. A fogyasztóvédelmi hatóság kijelöléséről szóló 387/2016. (XII. 2.) Korm. rendelet szerint közigazgatási hatósági ügyekben a fővárosi és megyei kormányhivatal, illetőleg a Pest Megyei Kormányhivatal jár el. A Márkakereskedők esetén a hivatalok elérhetőségeiről a https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok oldalon tájékozódhatnak.

Békéltető testületi eljárás lehetősége: 

Amennyiben a PoHu/Márkakereskedők és a Fogyasztó között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita a PoHu-val/Márkakereskedőkkel történő egyeztetés során nem rendeződik, a Fogyasztó jogosult a belföldi lakóhelye vagy tartózkodási helye, ennek hiányában a PoHu/Márkakereskedők székhelye szerinti illetékes békéltető testülethez fordulni és kezdeményezheti a Testület eljárását. A PoHu/Márkakereskedők a békéltető testületi eljárások tekintetében nem tettek alávetési nyilatkozatot, ezért a békéltető testületek döntései 200.000 Ft igényt meghaladó ügyekben rájuk nézve nem kötelezőek, ugyanakkor a PoHu/Márkakereskedők minden békéltető testületi eljárásban részt vesznek és annak során együttműködési kötelezettség terheli őket. Az Ön lakóhelye szerint illetékes békéltető testületről tájékozódjon a fogyasztovedelmireferens.hu/hatosagok-es-bekelteto-testuletek-elerhetosegei internetes oldalon.

A PoHu székhelye szerint illetékes békéltető testület elérhetőségei: BUDAPESTI BÉKÉLTETŐ TESTÜLET (Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99 I. em. 111.; Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10; Telefonszáma: +36-1-488-21-31; E-mail cím: bekelteto.testulet(kwfat)bkik(kwfdot)hu;, honlap: www.bekeltet.bkik.hu)

Bírósághoz fordulás joga: Fogyasztó/vásárló jogosult a jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Ptk., valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint.

EU-vitarendezési platform: A Fogyasztó panasza esetén igénybe veheti az uniós online vitarendezési platformot. A platform igénybevétele egy egyszerű regisztrációt igényel az Európai Bizottság rendszerében. Ezt követően bejelentkezés után nyújthatja be panaszát a Fogyasztó az online honlapon keresztül, amelynek címe: http://ec.europa.eu/odr.

10.   Átvételi pontként működő Márkakereskedések listája